¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Podrás validar el estado de entrega de tu pedido a través del sitio web de la empresa de mensajería indicada en el correo de confirmación de envío utilizando el número de guía que se te envía en el correo de envío del pedido.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Siempre que ingreses a www.Moussa.com.co podrás acceder a tu cuenta haciendo clic en "Inicia sesión" ingresa tu correo y contraseña.
¿Puedo usar múltiples medios de pago?
Si, puedes utilizar diferentes métodos de pago: Pago contra entrega en Medellin, Transferencia Bancaria, pago con Tarjetas de crédito: American Express, VISA, Diners, MasterCard, Tarjetas débito y PSE.
¿Cómo comprar online?
Una vez te registres y hayas iniciado sesión, agrega los productos que desees a tu carrito de compras y selecciona "Finalizar compra”. Podrás revisar el detalle de los productos seleccionados en el resumen de compra. A continuación, elige una dirección de entrega y para finalizar deberás seleccionar el método de pago y ¡listo!
¿Dónde tienen cobertura?
Tenemos cobertura en todos los municipios de Colombia.
Tengo un cupón de descuento ¿como puedo redimirlo?
En tu carrito al momento de Finalizar tu compra te aparecerá la opción de 'Aplicar Cupón'.
¿Puedo cancelar mi pedido y solicitar la devolución de mi dinero?
En caso de que cumplas con todas las condiciones mencionadas en LAS POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, te devolveremos la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y no podrás exceder el término de 30 días calendarios.
Si vivo en un conjunto o un edificio, ¿Hacen entregas en pisos superiores?
Debido a Políticas de seguridad y Políticas de vivienda horizontal, en estos casos nuestros repartidores únicamente pueden realizar la entrega del pedido en la portería del conjunto o del edificio, de acuerdo con las condiciones de entrega podrá dejar el pedido con la persona encargada o será necesario que tú o alguien más lo reclame. El servicio de envío no incluye ninguna maniobra adicional por parte de nuestros repartidores.
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
El valor del envío y transporte de los productos te lo informaremos al momento de generar la orden de compra y puede variar según la ciudad en la que desees recibirlo. El tiempo de entrega será de 4 a 10 días hábiles y empieza a partir de que el pedido fue aprobado. Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago.
¿Qué beneficios tiene suscribirme al newsletter?
Al convertirte en cliente de Moussa.com.co tienes la oportunidad de conocer nuestros productos, recibir información de: lanzamientos, promociones, cupones exclusivos de descuento y mucho más.
¿Qué pasa si el producto no está disponible?
La venta del producto esta sujeta a la disponibilidad del inventario, debido a que manejamos ventas por varios canales, el producto adquirido puede estar sin stock, en tal caso, nos contactaremos contigo para informarte la solución y realizar la devolución del dinero o la entrega de un bono de descuento por el valor del producto.